Der Leitfaden für Einsteiger zum Online-Reputationsmanagement

Ob es uns gefällt oder nicht, der Ruf ist wichtig. Jeder, der schon einmal damit konfrontiert war, dass unwahre oder schädliche Dinge über ihn oder jemanden, der ihm wichtig ist, gesagt wurden, weiss das zweifellos. Das Gleiche gilt auch für Unternehmen im E-Commerce. Deshalb ist das Online-Reputationsmanagement ein so wichtiger Bestandteil für den Erfolg eines Unternehmens im digitalen Zeitalter. Online-Reputationsmanagement ist etwas, das jedes E-Commerce-Unternehmen in seinen Marketingplan aufnehmen muss. Warum das so ist und wie Ihnen der Einstieg ins Thema gelingt, lesen Sie hier.

Informieren Sie sich über Ihre aktuelle Reputation

Der erste Schritt des erfolgreichen Online-Reputationsmanagements besteht darin, sich bei Systemen anzumelden, die Ihnen helfen, Ihre Online-Reputation zu beobachten. Beliebte Beispiele sind:

• Google Alert,
• Yahoo! Alert,
• Social Mention,
• Trackle oder
• LinkedIn Signal.

All diese Websites (und noch viele mehr) wurden eingerichtet, um herauszufinden und zu verfolgen, was Menschen über Sie in allen verfügbaren Medien sagen - ob es sich um Bewertungen, Social Media Posts oder Blogs handelt. Melden Sie sich an und geben Sie eine Reihe von Schlüsselwörtern ein, die von den Systemen verfolgt werden sollen! Denken Sie daran, nicht nur den Namen Ihres Unternehmens anzugeben, sondern auch die Branche, in der Sie tätig sowie die Namen einiger wichtiger Personen, die dort arbeiten! Es ist eine gute Idee, auch gängige Falschschreibungen der für Ihren Onlineshop wichtigsten Begriffe einzubeziehen, um sicherzustellen, dass Sie alle möglichen Ergebnisse erhalten. Die meisten dieser Websites verfügen über eine tägliche Auswertung, die Ihnen per E-Mail mit den Ergebnissen zugeschickt werden kann. Behalten Sie diese im Auge und überprüfen Sie Ihre Websites mindestens einmal pro Woche! Es reicht jedoch nicht aus, nur zu wissen, dass etwas passiert - Sie müssen auch aktiv werden!

Arbeiten Sie an Ihrer Reputation

Wenn Ihnen nicht gefällt, was jemand über Sie oder Ihre Produkte sagt oder gesagt hat, teilen Sie es dieser Person mit! Wenn Sie sich an den Urheber unerfreulicher Nachrichten über Ihr Unternehmen wenden und mitteilen, dass Sie sie für verletzend, ungerecht oder unwahr halten, kann das eine einfache Lösung für all Ihre Probleme sein. Vielleicht hatte jemand nur eine schlechte User Experience, die gar nichts mit Ihnen zu tun hat, sondern an einer schlechten Internetverbindung lag. Oder Ihr neuer Chatbot hat ein paar Bugs, die Ihre Kunden verärgern, aber leicht beseitigt werden können. Versuchen Sie, die Dinge direkt und im persönlichen Kontakt zu klären! Entschuldigen Sie sich vielleicht und versuchen Sie das, was Sie Ihrer Meinung nach falsch gemacht haben, wiedergutzumachen! Die Chancen stehen gut, dass die Person es zu schätzen weiss, dass Sie ihr die Hand gereicht haben und Sie beide können sich vielleicht einigen.

Und wenn das nicht funktioniert?

Manchmal können Sie die Person, die den Inhalt über Sie geschrieben hat, nicht erreichen. Oder schlimmer noch, sie ist nicht bereit, den Inhalt zu löschen. Keine Sorge, Sie haben eine andere Möglichkeit, die Sichtbarkeit solcher Inhalte zu vermeiden. Sie können sich mit der Website in Verbindung setzen und sie ruhig und taktvoll bitten, die Informationen zu löschen. Erläutern Sie Ihre Situation und erklären Sie, warum die Informationen Ihrer Meinung nach entfernt werden sollten! Die Betreiber der Website haben möglicherweise die Befugnis, den Inhalt zu entfernen. Wenn Sie Ihren Fall nachvollziehbar darlegen, könnte dies funktionieren. Manchmal sind Webseitenbetreiber jedoch nicht in der Lage, den Inhalt zu entfernen oder einfach nicht dazu bereit. Das ist zwar ärgerlich, aber machen Sie sich nichts draus, denn Sie werden sie nicht überzeugen können.

Erschaffen Sie neue Inhalte

Nun ist es an der Zeit, neue, positive Informationen zu erschaffen, die das Negative übertönen werden. Erstellen Sie einen Unternehmensblog, in dem Sie die positiven Aspekte dessen, was das Unternehmen getan hat oder gerade tut, hervorheben. Wie das funktioniert?

1. Erstellen Sie Facebook-, Twitter-, LinkedIn- und Pinterest-Seiten des Unternehmens, um die Aufmerksamkeit der Kunden auf eine neue Art und Weise zu gewinnen!
2. Geben Sie Ihrer Zielgruppe neue und interessante Informationen zum Lesen und Lernen, oder erstellen Sie YouTube-Tutorials zu Ihren neueren Produkten/Dienstleistungen!
3. Präsentieren Sie alle Pressemitteilungen, die Ihr Unternehmen in letzter Zeit veröffentlicht hat und erinnern Sie an Auszeichnungen und Erfolge, die Sie errungen haben!

Indem Sie all diese neuen Inhalte erstellen, können Sie die alten, negativen Informationen mit den neuen, aufregenden Dingen unterdrücken. Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass die Leute, selbst wenn sie die alten Informationen finden, wahrscheinlich schon alle neuen und aufregenden Fakten über Sie gelesen haben, sodass die schlechten Nachrichten wie ein kleiner Fleck in einem Meer von Grossartigem erscheinen werden.

Und was nun?

Scheint das alles eine Menge Arbeit zu sein? Oder sehr zeitintensiv? Das kann es sein. Deshalb suchen sich viele Unternehmen für Ihr Online-Reputationsmanagement Hilfe. Wir von Firegroup können Ihre Online-Reputation überwachen und verbessern. Wir können Ihre Blogs schreiben, Ihre SEO durch bewährte Strategien aufbauen, Ihre sozialen Medien verwalten und Ihnen sogar bei Ihren Bewertungen helfen. Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um zu besprechen, wie wir Ihnen mit unseren Reputationsmanagement-Services zu einer optimalen Präsenz im World Wide Web verhelfen und Ihr Unternehmen in ein besseres, angemessenes Licht rücken können - hier gehts zum Kontakt.