COVID-19 hat das Wachstum im E-Commerce beschleunigt. Die Kehrseite dieses Wachstums ist, dass auch der Wettbewerb zunimmt. Um mit der Konkurrenz mithalten zu können, müssen Online-Händler wissen, was die grössten Herausforderungen im E-Commerce sein werden. Hier spielen Themen wie Content Marketing, Website-Optimierung und Service über mehrere digitale Touchpoints eine Rolle, aber auch vieles weitere. Wir haben deshalb für Sie eine Liste mit den häufigen E-Commerce-Problemen und Lösungen erstellt.

Wie können Sie den perfekten Kunden anlocken?

Online-Shopper haben heutzutage eine Vielzahl von Möglichkeiten, aus denen sie wählen können. Die Mehrheit aller Kunden recherchiert gründlich, bevor sie sich für einen Onlineshop entscheidet. Wenn die Kunden mehrere Möglichkeiten haben, wie stellen Sie sicher, dass sie sich für Ihren Shop entscheiden? Wie finden Sie die perfekten Kunden, die Ihr Produkt wollen, zu Ihrem Preis und an den Orten, die Sie beliefern können? Gehen Sie eine Partnerschaft mit Unternehmen ein, die Ihnen helfen, Ihre Kunden gezielt anzusprechen! Digitales Marketing ist dem traditionellen Marketing vorzuziehen, weil es den idealen Kunden ansprechen kann. Das geht zwar nicht von heute auf morgen, aber mit A/B-Tests, Feinabstimmung und Analysen könnten Ihre Produkte potenziellen Kunden auf den jeweils am besten passenden Plattformen angezeigt werden.

Probleme bei der Umwandlung von Käufern in zahlende Kunden?

Eine der grössten Herausforderungen im E-Commerce besteht darin, Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln. Ihre E-Commerce-Website hat vielleicht viel Traffic, viele Klicks und Impressionen, aber sie macht nicht den Umsatz, den Sie als Betreiber erwarten? Was können Sie also tun, um mehr Verkäufe zu erzielen? Zuallererst sollten Sie herausfinden, warum Ihre Kunden nicht konvertieren! Sprechen Sie die richtige Zielgruppe an? Funktioniert Ihre Website für die Anzeige auf Mobiltelefonen und Tablets reibungslos? Gibt es auf Ihren Online-Plattformen ständig technische Probleme? Hat Ihr Kundenstamm Vertrauen in Sie? Wird Ihre Website für Ihre Kunden personalisiert? Denken Sie immer aus der Perspektive des Käufers und prüfen Sie, ob Sie alles tun, um ihn zu einem zahlenden Kunden zu machen!

Ein Omnichannel-Kundenerlebnis bieten

Kunden erwarten, dass sie Ihre Marke über eine beliebige Anzahl von Berührungspunkten erreichen können, zum Beispiel über Ihre Website, per Telefon, E-Mail, in den sozialen Medien, vielleicht sogar im Ladengeschäft. Alle diese Vertriebskanäle müssen einheitlich sein! Die Schaffung eines Omnichannel-Kundenerlebnisses im Einzelhandel ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden über alle Kanäle zu kommunizieren. Um eine funktionierende Omnichannel-Strategie zu entwickeln, müssen Sie sich Gedanken über die potenziellen Kundenbedürfnisse machen und die richtige Technologie für das Kundenerlebnis einsetzen. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie bei der Lösung solcher E-Commerce-Herausforderungen befolgen sollten.

1. Identifizieren Sie zunächst die wichtigsten Kanäle! Wie treten Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt? Welche Kanäle bevorzugen sie?
2. Integrieren Sie diese Kanäle! Nutzen Sie Customer Experience-Technologien, um mit Ihren Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren - Telefon, E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, Online-Hilfezentren oder In-App-Messaging sind nur einige beliebte Beispiele.
3. Behalten Sie den Kontext bei! Nutzen Sie die Interaktionshistorie, um die Konversation mit Ihren Kunden individuell und personalisiert zu gestalten!

Keine "Über uns"-Seite und fehlender Social Proof

Es ist erstaunlich, wie viele E-Commerce-Geschäfte diese Kriterien ignorieren oder vergessen. Eine "Über uns"-Seite ist eines der mächtigsten Werkzeuge, um eine vertrauensvolle Beziehung zu Kunden aufzubauen. Sie bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Geschichte zu erzählen und Kunden daran zu erinnern, dass hinter einem Onlineshop echte Menschen stehen, die hart daran arbeiten, ihn erfolgreich zu machen. Social Proof ist eine weitere Möglichkeit, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Es ist eine unbestreitbare Tatsache, dass Menschen eher bereit sind, etwas zu kaufen, wenn sie die Bewertungen anderer Menschen zu dem Produkt sehen. Der Kommentarbereich ist mithin also einer der wichtigsten Teile eines Onlineshops.

Machen Sie den Kaufprozess zu kompliziert?

Niemand möchte sich durch zehn Seiten klicken, bevor er einen Artikel kaufen kann. Viele Kunden geben einfach auf halbem Weg auf. Die Kaufabwicklung muss einfach und effektiv sein, um die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern! Es empfiehlt sich, so viele Informationen wie möglich auf einer Seite zu platzieren, damit die Kunden nicht auf verschiedene Seiten umgeleitet werden müssen. Nutzen Sie Chatbots, um gängige Fragen und Probleme von Website-Besuchern schnell und unkompliziert zu lösen!

Firegroup verwandelt Herausforderungen in Chancen

Um im harten E-Commerce-Wettbewerb bestehen zu können, bedarf es hervorragender Strategien. Seien Sie darauf vorbereitet, alle möglichen E-Commerce-Probleme anzugehen, und konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur! Auf diese Weise können Sie nicht nur herausfinden, wie Ihre Kunden ticken. Sie können ihnen ein Online-Einkaufserlebnis bieten, das in Erinnerung bleibt. Falls Sie zusätzliche Hilfe bei einem der oben genannten Punkte oder beim Aufbau eines Onlineshops im Allgemeinen benötigen, zögern Sie nicht, Kontakt zur Firegroup aufzunehmen!