Der E-Commerce-Marktplatz ist eine lukrative Plattform. Dank einer Vielzahl von Onlinemarketing-Tools wie Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Werbung in sozialen Medien können Unternehmen heute eine grosse Zahl von Besuchern auf ihre Websites locken. Steigende Betriebskosten wie Hosting-Gebühren, Versandkosten, Liefer- und Logistikkosten, Transaktionsgebühren und Marketingkosten können jedoch die Gewinnspanne beeinträchtigen. Aus diesem Grund versuchen viele Inhaber von E-Commerce-Shops, ihre Betriebskosten zu senken, um sich Wettbewerbsvorteile zu verschaffen und mehr Umsatz und Gewinn zu erzielen. Sie fragen sich, wo Sie anfangen sollen? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit einfachen, aber effektiven Mitteln die Betriebskosten im E-Commerce senken können, um Ihr Online-Geschäft flott und profitabel zu halten.

Reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Produkte

Die Sache ist die: Der Verkauf all Ihrer Produkte kostet Sie Geld. Einige Ihrer Produkte können sehr profitabel sein und einen Grossteil Ihres Gewinns generieren, während andere vielleicht nicht so gut abschneiden. Ermitteln Sie die Produkte, mit denen Sie keine nennenswerten Einnahmen erzielen, und erwägen Sie, sie aus Ihrem Onlineshop zu entfernen! Jedes Produkt, das Sie nicht mehr anbieten, entlastet Ihre Bilanz um eine ganze Ausgabe. Wir leben im Zeitalter der Spezialisierung. Wählen Sie die Produkte aus, mit denen Sie am meisten Geld verdienen, und konzentrieren Sie sich auf diese! Ziehen Sie in Erwägung, nicht-physische Produkte in Ihren Shop aufzunehmen! Ein E-Book-Leitfaden, ein Videokurs oder etwas anderes, das mit der Nische, in der Sie tätig sind, zusammenhängt, kann für hohe Umsätze sorgen. Es kostet Sie nichts weiter als die Zeit, die Sie für die Zusammenstellung benötigen.

Reduzieren Sie Produktrückgaben

Finden Sie es nicht auch frustrierend, wenn ein Kunde ein Produkt zurückgibt, das Sie erst vor einer Woche verschickt haben? Produktrückgaben sind unvermeidlich, und sie werden es auch bleiben. Die gute Nachricht ist, dass Sie die Wahrscheinlichkeit von Rücksendungen noch verringern können. Hier erfahren Sie, wie:

1. Erstellen Sie bessere Produktbeschreibungen

Mehr als ein Fünftel der Rücksendungen erfolgen, weil der Artikel in natura anders aussah als auf der Website oder App dargestellt. Bieten Sie daher mehrere Bilder Ihrer Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln an! So können Kunden leichter entscheiden, ob der Artikel, den sie sehen, wirklich etwas ist, das sie benutzen und geniessen können. Schreiben Sie ausserdem möglichst klare und detaillierte Produktbeschreibungen, damit sich potenzielle Käufer ein genaueres Bild von dem Produkt machen können! Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Produktvideos veröffentlichen. Sie können Kleidung anprobieren (oder von anderen modellieren lassen), die Verwendung eines Bluetooth-Lautsprechers demonstrieren oder ein Möbelstück aufbauen. So erhalten die Kunden einen realistischen Eindruck davon, wie die einzelnen Artikel "in Aktion" aussehen.

2. Verlängern Sie den Zeitrahmen für Rücksendungen

Es mag ein wenig unvernünftig klingen, aber eine Verlängerung des zulässigen Zeitraums für Rücksendungen kann die Zahl der Rücksendungen tatsächlich verringern. Wenn Ihr Kunde das Produkt länger "besitzt", wird er sich höchstwahrscheinlich an das Produkt binden und es behalten. Dieses Phänomen wird von Wirtschaftswissenschaftlern als "Endowment-Effekt" bezeichnet. Ein weiterer Grund, warum diese Strategie gut funktioniert, ist, dass längere Rückgaberegelungen den Käufern mehr Zeit geben, ihre Entscheidung zu überdenken.

Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität durch Automatisierung

Eine weitere gute Möglichkeit zur Senkung Ihrer Betriebskosten ist die Automatisierung Ihrer Geschäftsaktivitäten. Die Automatisierung, zum Beispiel durch die Integration eines Chatbots in Ihrem Onlineshop, trägt dazu bei, menschliche Fehler, manuelle Arbeit und die Dauer der Prozessabwicklung zu minimieren. Wenn Sie Ihr Unternehmen automatisieren, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und ermöglichen es ihnen, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die nur Menschen erledigen können - zum Beispiel Kundenservice. Wenn Ihr Team mehr Zeit mit wichtigen Aufgaben verbringen kann, steigt die Produktivität, was sich bekanntlich in höheren Einnahmen niederschlägt. Hier sind ein paar Vorschläge, um die Automatisierung in Ihrem Unternehmen voranzutreiben.

1. Automatisieren Sie E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Eine E-Mail über einen verlassenen Einkaufswagen wird jedes Mal ausgelöst, wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen oder den Checkout in Ihrem Onlineshop verlässt. Normalerweise enthält die E-Mail die im Warenkorb verbliebenen Artikel sowie einen Link zur Kassenseite, auf der der Kauf abgeschlossen werden kann. Dank automatisierter E-Mails über abgebrochene Warenkörbe können Sie mehr Verkäufe von Kunden verbuchen, die nicht auf "Kaufen" drücken konnten.

2. Automatisieren Sie die Rechnungsstellung

Es kann frustrierend sein, Zahlungen anzufordern, besonders wenn Sie alles manuell erledigen müssen. Zum Glück wird sich das ändern, wenn Sie die Rechnungsstellung automatisieren. Viele Buchhaltungs- und Zahlungsplattformen ermöglichen es Ihnen jetzt, wiederkehrende Rechnungen und Quittungen innerhalb weniger Minuten zu erstellen.

3. Automatisieren Sie die Bestandsverwaltung

Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens wissen Sie sehr gut, wie mühsam die Bestandsverwaltung sein kann. Glücklicherweise kann E-Commerce-Software Ihnen helfen, diese Aufgabe zu vereinfachen. Sie können die Bestellungsverfolgung, die Aktualisierung der Anzahl der auf Lager befindlichen Produkte, die Berechnung der Echtzeitbewertung Ihres Inventars und vieles mehr ganz einfach automatisieren.

Wann haben Sie das letzte Mal mit Ihren Lieferanten verhandelt?

Unabhängig davon, ob es sich um Standardkonditionen handelt oder um etwas, das Sie aushandeln, können Ihre Lieferanten ihre Versand- und Bearbeitungsgebühren senken, wenn Sie bestimmte Voraussetzungen erfüllen. Das kann etwas Einfaches sein, wie die Wahl anderer Zahlungsmethoden, oder indem Sie genügend Produkte gleichzeitig bestellen. Manchmal bedeutet dies, dass Sie ab und zu in grossen Mengen kaufen. Manchmal bedeutet es auch, dass Sie Ihre Bestellung auf einen Zeitpunkt abstimmen, an dem Ihr Lieferant eine schwache Woche hat. Das Wichtigste ist, dass Sie herausfinden, welche Produkte für einen vergünstigten oder kostenlosen Versand infrage kommen und dann Ihren Bestellplan so gestalten, dass Sie sich dafür qualifizieren. Suchen Sie in jeder Phase Ihrer Liefer- und Versandlogistik nach solchen Möglichkeiten! Wenn Sie nur ein paar Prozentpunkte einsparen, kann sich Ihr Endergebnis drastisch ändern.

Nutzen Sie Ihr Marketingbudget effektiver

E-Commerce-Unternehmen haben mehrere Möglichkeiten, um ihre Produkte online zu vermarkten und zu bewerben. Es ist jedoch wichtig, die Rendite zu ermitteln, die Sie durch die Nutzung eines Kanals im Vergleich zu einem anderen erzielen können. Anhand der Ergebnisse aus Ihren ROI-Berechnungen können Sie erkennen, welche Marketingkanäle eine höhere Rendite als andere haben. Sie müssen nicht immer auf bezahlte Kampagnen wie Pay-per-Click (PPC), Google-Anzeigen oder Social-Media-Kampagnen zurückgreifen. Stattdessen können Sie auch Content Marketing wie Suchmaschinenoptimierung (SEO) nutzen, indem Sie einen Blogbeitrag mit einem Link zu Ihren Produktseiten veröffentlichen. Sie können auch ein Empfehlungsprogramm einrichten oder Influencern kostenlose Proben zur Verfügung stellen, um Ihre Produkte zu vermarkten. Einige Taktiken sind zwar nicht kostenlos, aber sie können dennoch kostengünstig und effektiv sein. Im Endeffekt geht es darum, Plattformen zu nutzen, die einen relativ hohen ROI bringen.

Können Sie Ihre Lagerkosten senken?

Lagerkosten sind ein häufiges Problem in jedem Unternehmen, ob es sich nun um ein Ladengeschäft oder einen Onlineshop handelt. Aus diesem Grund konzentrieren sich alle Unternehmen stets auf die Bestandsverwaltung und betrachten sie als eine wesentliche Tätigkeit. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie bei der Lagerhaltung Geld sparen können.

1. Beseitigen Sie Fehlbestände

Die Lagerung von Produkten ausserhalb der Saison kostet Geld. Um sie zu verkaufen, können Sie sie zu einem reduzierten Preis anbieten, Gutscheine oder saisonale Angebote machen. Ein Preisnachlass von 50 Prozent oder mehr ist aggressiv genug, um sie loszuwerden. Sie können auch Produkte, die sich nur langsam verkaufen, mit den meistverkauften Artikeln bündeln. Diese Aktionen helfen Ihnen nicht nur, alte Bestände loszuwerden, sondern locken auch Kunden zu neueren, attraktiveren Produkten.

2. Planen Sie routinemässige Bestandskontrollen

Um Ihre E-Commerce-Betriebskosten zu senken, sollten Sie den Bestand regelmässig prüfen. Anhand der Bestandszählung können Sie feststellen, welche Produkte den Kunden mit einem Rabatt angeboten werden können und welche Produkte ersetzt werden müssen.

3. Rationalisierung des Lieferkettenmanagements

Mit Massnahmen des Lieferkettenmanagements wie Just-in-Time-Inventarisierung, integrierten Lieferkettenmethoden oder lieferantengesteuertem Inventar können Sie Ihren Lieferkettenprozess rationalisieren und Geld sparen.

Legen Sie den Fokus auf Servicequalität

Sie können Ihre Betriebskosten im E-Commerce senken, indem Sie Ihren bestehenden Kunden einen hervorragenden Service bieten und so die hohen Kosten für die Gewinnung neuer Kunden reduzieren. Untersuchungen zeigen, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal teurer ist als die Bindung eines bestehenden Kunden. Neun von zehn Unternehmen geben an, dass der Kundenservice eine Schlüsselvariable für die Kundenbindung und -treue ist. Neben der Kostensenkung trägt die Konzentration auf einen qualitativ hochwertigen Service auch zur Steigerung Ihrer Einnahmen bei, denn die Wahrscheinlichkeit, dass ein bestehender Kunde einen Kauf tätigt, liegt bei 60-70 Prozent im Vergleich zu 5-20 Prozent bei einem neuen Kunden. Eine Möglichkeit, Kunden zu binden, besteht darin, qualitativ hochwertige Produkte zu verkaufen, was zu geringeren Rückgabe-, Erstattungs- und Abwanderungsquoten führt. Sie können auch das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden gewinnen, indem Sie personalisierte Dienstleistungen anbieten, um eine langfristige Beziehung aufzubauen.

Um Ihr Online-Geschäft auszubauen, müssen Sie nicht nur neue Wege finden, um Geld zu verdienen, sondern auch sparen, wo immer Sie können. Je nach den individuellen Merkmalen Ihres Unternehmens gibt es viele weitere Möglichkeiten, Kosten zu senken. Wenn Sie daran interessiert sind, diese Möglichkeiten zu identifizieren, kontaktieren Sie die Firegroup, um eine schnelle und umfassende Einschätzung Ihres Einsparpotenzials zu erhalten!